26.5克的黄金手镯通过几轮以旧换新“缩水”到11.5克！女子：感觉被套路
3年半的时刻
26.5克的黄金手镯经过几轮以旧换新
“缩水”到11.5克
近来，黄岩陈女士一家由于这事愤愤不已
顾客反映：
金手镯分量“缩水”
感觉被套路
11月11日，陈女士前往黄岩的周凤祥珠宝，选用以旧换新的方法替换了黄金手镯。“他们说一年一度的11月11日到店替换免工费，我看我的手镯有点旧，就过来替换了。”
陈女士称，她原先的黄金手镯价值11000元左右。“替换的手镯是12000多元，我补了差价，但我不知道黄金手镯克重。”
换完手镯后，一家人看着手镯，感觉“缩水”了。陈女士的儿子蒋先生说，“我发现手镯比曾经小了许多，我就带她到店里责问。”
“他们说手镯免工费，按价格置换。”蒋先生称，店员奉告他，置换价格是按曾经买来多少钱抵扣多少钱，这让他觉得不合理。“好几年前黄金价格低，现在价格高，价值必定不一样。”
翻开手机会员后，蒋先生更是怒发冲冠。“我妈在这家店现已换过两次手镯，初始的手镯克重是26.5克，而这次新换的手镯连克重都没有标示。”蒋先生说。
蒋先生要求店员现场称重，发现手镯经过几回置换，不只分量“缩水”：克重才11.5克。母亲还往里搭了钱，前后一共加了3000多元。
“直到我到店里问，我妈都不知道新手镯的克重。”蒋先生以为，手镯分空心与实心，外表看不出来实在的克重。“我问了营业员，购买时是否奉告产品的计量单位，她说没有奉告。”
这让蒋先生觉得母亲陈女士被套路了。“他们防止工费的噱头，拐骗顾客，并且没有明晰奉告克重。发票上也是以件为计量单位，还没有顾客签字。”
商家回复：
标价产品按标价替换
旧手镯或许已融掉
黄金首饰以旧换新怎么计价？11月20日，记者伴随陈女士及蒋先生来到周凤祥珠宝。
“陈女士之前的手镯标价11000多元，咱们一年有一次免工费互换，便是多少钱换多少钱，不收工费。”周凤祥珠宝的店长钟女士称，手镯只需没有坏、没有破，可以按标价替换。“陈女士其时拿过来是标价产品，标价换标价，所以不存在换克数的状况。”
钟店长介绍，标价产品的优势是工艺比较好，硬度比较高，不容易变形。“假如顾客不要工艺，要保值，也可以按克数替换。”
从蒋先生供给的收据看，2021年5月，陈女士以足金克重26.5克，抵扣价为10312元，在加价146元后，陈女士替换了周凤祥珠宝的足金手镯，手镯只要标价没有克数。
“陈女士第一次拿来的金是外金，不是本店的金，无法核算价格，所以称重计价替换。”钟店长解说说。
关于蒋先生想要及时止损
换回之前手镯的主意
钟店长表明
近期招待客户较多
之前详细克重已记不清
而旧手镯或许现已融掉
现场，两边洽谈无果
记者查询：
置换方式主要有两种
“一口价”黄金投诉多
造访部分金店后
记者发现黄金计价主要有两种方式
一种是“以克计价”，即按“黄金饰品的克重乘以当日金价再加工费”的核算方法算总价，这类黄金饰品的价格相对通明，但样式较少、工艺相对简略，价值侧重在原料本身。另一种是“标价计价”，即黄金饰品按标价定价，也便是“一口价”，卖点主要在特别的工艺规划，以及样式新颖等。在平等分量下，“一口价”的黄金饰品总价往往比按克计价高。
近年来，黄金以旧换新也成了出售“主力军”。黄金饰品“以旧换新”，假如是以克换克的状况下，还需求补折旧费、工费等。假如是以标价换标价的话，则不需求折旧费，也不需求工费。
造访中，记者还发现“一口价”黄金饰品占比较高。一进金店，大都出售人员会主推“一口价”的黄金饰品。依照商家的说法，“一口价”黄金饰品贵在工艺，更漂亮，合适佩带。而在一些金店，“一口价”黄金饰品不会标示克重，但当你问询克重时，一般出售人员会现场称重。
此外，线上渠道有直播间推出售卖黄金饰品，大都为“一口价”黄金饰品，但根本都标示了克重。部分直播间也有“以旧换新”事务，但需求留意的是线上“以旧换新”是经过邮递方法进行。
事实上，网络上关于“一口价”黄金的投诉许多。在黑猫投诉渠道输入“一口价”黄金，出来5600多条相关投诉，触及品牌很多，其间不少症结点都在“克重”上。
记者留意到，近期，多地相关部分连续宣布提示，主张顾客在购买黄金饰品时，必定要问清黄金饰品的计价规矩、换购规矩。慎重对待标明“一口价”的黄金饰品，选购时，顾客要细心问询、检查黄金饰品的品名、分量、单价、纯度等详细信息，理性挑选，防止发生不必要的胶葛。
律师提示：
若存在诈骗行为
顾客有权要求损失赔偿
跟着黄金市场的炽热，市民“以旧换新”需求也不断攀升。在买卖时，顾客需求留意什么？记者咨询了浙江和从律师事务所主任曹理尚律师。
依据《中华人民共和国顾客权益保护法》的相关规矩，顾客在买卖过程中享有知情权与公平买卖权两大中心权益。知情权详细表现为，顾客有权全面了解其购买、运用的产品或服务的实在概况。在黄金首饰置换场景中，这涵盖了对置换规矩、新旧首饰的分量、纯度以及一切或许发生的费用的翔实了解。而公平买卖权，则意味着顾客有权在质量有保证、价格合理、计量精确的前提下进行买卖，并有权回绝任何方法的强制买卖。若出售商在黄金置换过程中，经过隐秘损耗、虚报手续费等手法直接压低旧首饰的折算价值，即构成对顾客公平买卖权的侵略。
曹律师详细阐释道，针对本案，若周凤祥珠宝作为商家，一起供给“以克计价”与“标价计价”两种黄金置换方式，有必要明晰、翔实地向顾客阐明这两种方式的悉数细节，以便顾客依据充沛的信息做出合适自己的挑选。
“鉴于黄金的特别性，其价值不只表现在其分量对应的价格上，还包含了首饰的工艺附加值。因而，在顾客选定置换的黄金首饰后，商家有职责奉告置换后首饰的精确分量。”曹律师进一步剖析指出，若出售商在置换过程中存在诈骗行为，例如隐秘损耗、虚增手续费等，导致顾客遭受经济损失，出售商需依法承当相应的法律职责，依据《民法典》的规矩，顾客有权要求出售商进行产业返还、损失赔偿等。
曹律师最终提示，顾客在进行黄金首饰置换时，出售商应秉持揭露、公平的准则，明晰发表置换规矩、新旧首饰的分量、纯度及或许发生的各项费用等要害信息。一起，顾客在购买或置换黄金首饰时，也应自动了解这些详细信息，并讨取发票、产品合格证等必要凭据，以此提高自我保护意识，保证在权益受损时可以及时有效地保护本身合法权益。
来历：台州晚报新媒体
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在租借过程中，有些顾客表明体会不错，但也有不少顾客直言“踩坑”，在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来，不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时，遭受资金拘留、商家高额索赔等问题，质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
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更令邓女士不解的是，商家给她供给的开箱视频，她保存后发现，苹果手机显现拍照时刻为10月14日，但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏？邓女士就开箱视频时刻质疑，但商家表明：“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后，邓女士联络了人人租途径客服，客服表明，假如邓女士以为自己没有损坏产品，需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理，但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料，能够找商家。别的，赔付订单已生成至途径，假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理，这边会经过正常申述索赔，途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上，邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历，同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔，但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据，所以往往取证困难。
针对上述状况，记者联络了邓女士租包的深圳某公司，就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明：“相关信息咱们已反应给途径，顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现，“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是，在小红书、微博、黑猫投诉等途径上，关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前，记者在黑猫途径上看到，包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条，首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴，投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理，途径客服不作为。有用户投诉称：“手机现已返还，客服扣我押金说手机有问题，却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为，商家只是一个视频就说手机有问题，令其很不满足，其要求交还押金，并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明：“在人人租租了一年手机，交还回去的时分有拍视频，手机无缺无损没有伤痕，在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付，我联络客服，客服不作为，一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦，在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明，途径是租借途径，供给的是租借途径，设备是商家进行供给，归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈，也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现，广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来，记者几回拨打人人租官方电话，但联络不上对方工作人员，随后，又发送邮件到指定邮箱，就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访，到发稿前，并未收到回复。
租借胶葛为何难处理？
为何租借消费胶葛频发、争议不断？
许多顾客反映，偿还租借物时未拍照视频记载，维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是，也有顾客表明，虽然自己事前拍照了视频，但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明，一方面，二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐，商家顾客各不相谋难以理清。举例来说，产品是天然磨损仍是人为损坏，有时难以有清晰的产品质量评价标准；另一方面，二手租借途径或许存在不诚信商家，运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客，企图经过歹意索赔获利。
此外，租借合同中一般包括很多条款，触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容，一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款，导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时，缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下，导致顾客维权困难。
在租借过程中，怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏？针对这一问题，羊城晚报记者采访了上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明，正常运用损耗和损坏的差异，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当，可是关于举证职责来说，对顾客不是很有利。因而，顾客在承租租借物时，必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中，途径的职责应怎么界定？对此，刘馨远指出，途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责，“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为，途径需承当相应的民事职责；若商家行为涉嫌欺诈，且途径明知而放任不管，途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明，假如有很多的投诉，且投诉的现实的确存在，途径需求进行整改，这是法定职责。
在现有法令框架下，是否能够进一步完善途径租借标准？刘馨远表明，二手租借商场相对较新，法令监管和职业标准尚不完善，网络租借途径的办理触及多方面，标准其运营具有重要的现实意义，尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。
租借消费套路多？“人人租”渠道被指不作为
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